Proponowana cena i czas trwania kursu – zajęcia popołudniowe od godz. 9.00 do 16.00, 2 dni po kolei, oferujemy serwis kawowy, ciastka, wodę mineralną, przerwa na obiad, cena – 14 godzin – dla grupy 3 osobowej – 700 zł / osoba, grupa 4 osobowa – 600 zł/osoba, grupa 5 osobowa – 550 zł osoba, grupa powyżej 5 osób 500 zł/osoba

Obsługa klienta jako najważniejszy obszar konkurencyjności w drugoplanowej strategii pozyskiwania klientów

 

- co to jest SOK (Standardy Obsługi Klienta)

- właściwe nawiązywanie relacji z otoczeniem

- techniki prezentacji

- rozpoznawanie potrzeb klienta i pozyskanie wiedzy o kliencie

- identyfikacja problemu klienta

- sposoby poszukiwania rozwiązania problemów

- sposoby odpowiedniej wizualizacji otoczenia i prezentacji pracowników działu obsługi klienta (konsultacje ze specjalistami ds. wizażu)

- techniki przekonywania klienta

- sposoby niewerbalnego wpływu na klienta

- techniki wyrabiania kreatywności

- sposoby obsługiwania klientów „trudnych” i agresywnych

- asertywność jako sztuka skutecznej odmowy i obrony

- sposoby zapobiegania niekorzystnemu wpływowi stresu, nie poddawanie się emocjom