Proponowana cena i czas trwania kursu – zajęcia popołudniowe od godz. 14.00 do 19.00, 2 dni po kolei, oferujemy serwis kawowy, ciastka, wodę mineralną, przerwa na obiad, cena – 16 godzin – dla grupy 3 osobowej – 880 zł / osoba, grupa 4 osobowa – 780 zł/osoba, grupa 5 osobowa – 700 zł osoba, grupa powyżej 5 osób 600 zł/osoba.

 

 

1. Kształtowanie relacji z klientami i wizerunku firmy podczas rozmowy telefonicznej

 

- skuteczna komunikacja

- system hierarchii wartości w rozmowie telefonicznej

- właściwe konstruowanie odpowiedzi i pytań

- posługiwanie się jasnymi strukturami wypowiedzi

- ton głosu, sposoby nawiązania z klientem przyjemnej i rzeczowej konwersacji, techniki pracy nad własnym głosem

- doskonalenie umiejętności słuchania tzw. „aktywne słuchanie”

- poznanie zwrotów i wtrętów, których należy unikać podczas rozmowy

- sposoby radzenia sobie z natrętnym klientem

- rozpoznawanie problemu klienta i poszukiwanie najskuteczniejszego rozwiązania

- techniki pozbywania się stresu

 

2. Techniki sprzedaży przez telefon

 

- filozofia sprzedaży jako odpowiedź na zaspokojenie potrzeb klienta

- przygotowanie do rozmowy, wyszukiwanie informacji o kliencie

- rozpoznawanie potrzeb klienta

- rozpoznawanie preferencji klienta dotyczących jakości i systemu sprzedaży

- techniki przekonywania czyli właściwa argumentacja

- sposoby radzenia sobie z „trudnym” lub agresywnym klientem

- techniki opanowania asertywności

 

Zarezerwować miejsce na kursie można poprzez wysyłanie e-maila na adres: rkloczko@cek.pl