Profesjonalna obsługa klienta

„Obsługa klienta”

Cel szkolenia: uczestnicy potrafią nawiązać bardzo dobry kontakt z drugim człowiekiem i zrobić na nim korzystne wrażenie. Potrafią zachować się asertywnie, także w kontakcie z ‘trudnym’ klientem. Są w stanie wpłynąć na klienta i przekonać go do swoich racji.

Metoda: szkolenie ma charakter ściśle praktyczny i zakłada bardzo wysoką aktywność uczestników z dużą ilością bezpośredniego feedbacku od trenera.

Czas trwania: 14 godzin, 2 dni po ok. 7 h.

Cena: 500 zł osoba

Miejsce: ul. Kopernika 36/40 (III piętro)

Maksymalna liczba uczestników to 7 osób

1. Nawiązujemy kontakt.

ü Wzbudzamy zainteresowanie rozmówcy w 2 minuty.

ü Stosujemy otwartą mowę ciała i czytamy niewerbalne komunikaty rozmówcy.

2. Przekonujemy.

ü Docieramy do potrzeb klienta i wykorzystujemy je w perswazji.

ü Dostosowujemy się do typu osobowości klienta.

ü Targujemy się.

3. Jesteśmy asertywni.

ü Reagujemy na naruszanie granic osobistych.

ü Odmawiamy.

ü Przyjmujemy reklamacje.

ü Ściągamy należności.

ü Reagujemy na gry i manipulacje.

4. Radzimy sobie ze stresem.

ü Przygotowujemy się na stresującą sytuację.

ü Zmniejszamy negatywne skutki długotrwałego stresu.

Zapisy i informacje na ul. Kopernika 36/40 (III piętro) i pod tel. 22 826 92 40